Редакционная политика

Редакционная политика — внутренний документ, который определяет, как редакция работает с заявками, обращениями, фото, статусами и публикациями. Финальный текст готовится lawyer-agent отдельным case’ом.

Принципы редакции

Ручная модерация каждой заявки. Никаких автоматических публикаций.
Ирония допустима, оскорбления — нет. Даже статусы с ироничным названием («Бумажная зона», «Обещали исправиться») сопровождаются нейтральным юридически аккуратным пояснением.
Презумпция добросовестности заявителя. Заявка проходит проверку, но не презумпцию недоверия.
Право объекта на ответ — всегда. Срок ответа не ограничен. Чем раньше — тем раньше обновляется статус.
Никакого шейминга. Карточка объекта — это публичный реестр санитарного комфорта, а не «доска позора».

Приём заявок

Заявки принимаются только через форму на сайте.
Заявки без минимального набора данных (название, город, что обнаружено) отклоняются без публикации.
Подозрительные заявки (один IP, шаблонное содержание, признаки массовой кампании) отклоняются с риск-флагом.

Отклонение заявок

Отклоняются заявки:

без проверяемых данных (объект не существует, адрес неточен);
содержащие персональные данные сотрудников или посетителей;
содержащие оскорбительные или унижающие формулировки;
являющиеся явной местью объекту (по контексту);
содержащие коммерческие предложения «удалить за деньги» или давление;
от объектов, которые ранее уже многократно подтверждали наличие душа (тогда применяется проверка вместо немедленного создания карточки в «Бумажной зоне»).

Модерация

Каждая заявка проходит:

Проверку на наличие минимума данных.
Проверку на дубли в реестре.
Проверку источника (новый IP / частые заявки / шаблонность).
Проверку формулировок — никаких оценочных суждений в комментарии.
Решение редакции — публиковать, отложить, отклонить, объединить с существующей карточкой.

Формирование публичного комментария

Публичный комментарий на карточке объекта:

короткий (1-3 предложения);
юридически нейтральный;
описывает только факт (есть/нет душ) + источник подтверждения;
не содержит оценок качества всего объекта;
не содержит персональных данных;
не содержит ссылок на сторонние ресурсы;
по запросу собственника может быть переформулирован.

Присвоение и изменение статусов

Статус присваивается редакцией после модерации (не автоматически).
Изменение статуса — только редакцией, после рассмотрения новых данных.
Каждое изменение фиксируется в публичной хронологии без персональных данных.

Обработка фото

Фото, присланные пользователями, публично никогда не показываются на MVP.
Используются только для модерации редакцией.
Фото с людьми, лицами, отражениями, документами — отклоняются.
EXIF-данные очищаются автоматически.
Фото удаляются по обращению пользователя или собственника.

Учёт ответа собственника

Обращения собственников обрабатываются в порядке приоритета.
Ответ собственника может изменить статус (с подтверждением материалов) или вызвать переход в «Спорный» (без материалов).
Полный текст обращения собственника не публикуется. Публикуется только короткое резюме редакции.

Временная пауза публикации

Применяется в исключительных случаях:

объект оперативно подтверждает исправление;
идёт активная проверка данных;
есть риск опубликовать неточные сведения.

Пауза не равна «удалению»: карточка остаётся в системе, но временно не отображается публично. После завершения проверки карточка либо обновляется, либо возвращается в публичный режим.

Исправление ошибок

Любая ошибка редакции подлежит исправлению по обращению.
Редакция публично извиняется в хронологии объекта при существенной ошибке.
Серьёзные систематические ошибки публикуются в Журнале воды как методологический разбор.

История изменений

Хранится бессрочно.
Отображается публично на карточке объекта.
Не содержит персональных данных.

Защита от диффамационных формулировок

Перед публикацией каждый комментарий проверяется на отсутствие:

утверждений «нарушает закон»;
утверждений «антисанитария»;
негативных сравнений с другими объектами;
оскорбительных характеристик;
персонализированных обвинений.

При сомнении применяется самая нейтральная формулировка.

Связь

Редакция: hello@podotri.ru

⚠️ Финальная версия документа готовится lawyer-agent. Для юридически значимых действий следует дождаться публикации одобренной версии.