Редакционная политика

Этот документ описывает, как редакция Подотри.ru работает с поступающей информацией — от приёма заявки до публикации, от ответа собственника до обновления статуса. Документ открыт и подлежит критике; редакция готова к замечаниям и предложениям по адресу hello@podotri.ru.

§ 1. Чем редакция занимается

Редакция:

принимает заявки от пользователей через формы сайта;
модерирует и проверяет заявки до публикации;
ведёт переписку с собственниками объектов;
обновляет статусы карточек по мере поступления новых сведений;
публикует материалы в Журнале воды;
сопровождает работу Агентов воды.

Редакция не:

не оказывает платных услуг;
не принимает решения о статусе на основании коммерческих или личных мотивов;
не передаёт сведения третьим лицам, кроме случаев, предусмотренных законом и политикой обработки ПД;
не выступает от имени государственных или санитарных органов.

§ 2. Принципы редакции

Факт, а не оценка. Мы документируем наличие или отсутствие гигиенического душа, не оцениваем санитарное состояние объекта в целом.
Ручная модерация. Никакая заявка не публикуется автоматически.
Источник и достоверность. Каждая карточка содержит отметку источника и уровня достоверности.
Право на ответ. Объект всегда может ответить, оспорить, исправить.
Никакой «доски позора». Мы не публикуем фото, имена, сырые комментарии, риск-флаги.
Прозрачность. История изменений карточки доступна по запросу.
Никакой коммерции. Мы не продаём удаление карточки и не продаём позитивный статус.
Юридическая нейтральность. Не утверждаем нарушение закона объектами.

§ 3. Цикл обработки заявки

3.1 Приём

Заявка поступает через одну из форм:

«Сообщить об объекте» — от пользователя;
«Стать Агентом воды» — кандидат в Агенты;
«Я собственник» — от объекта.

Заявка попадает в очередь модерации с временной меткой и анонимным хэшем источника.

3.2 Модерация

Модератор проверяет:

полноту обязательных полей;
внутреннюю непротиворечивость заявки;
отсутствие явных признаков спама, провокации, оскорблений;
отсутствие персональных данных третьих лиц;
отсутствие нарушения запретов проекта.

Решение модератора:

Решение	Действие
Принять	Заявка попадает в очередь публикации
Отложить	Запрос дополнительных сведений у заявителя
Отклонить	Заявка не публикуется; уведомление заявителю с причиной
Передать спецмодератору	Сложные случаи (правовая оценка, конфликты интересов)

3.3 Публикация

После принятия модератором заявка попадает на страницу объекта в реестре. Карточка содержит:

название и адрес объекта;
категорию (одну из 9, см. правила);
статус (один из 7);
уровень достоверности (1–4);
источник;
краткий нейтральный комментарий редакции (без оценок);
дату последнего обновления.

3.4 Уведомление собственника

Если у редакции есть контакт объекта — собственнику направляется уведомление с:

ссылкой на карточку;
текстом «У вас есть 14 рабочих дней для ответа, уточнения или сообщения об установке душа»;
ссылками на формы «Я собственник» и политику ответа.

Уведомление направляется один раз. Молчание собственника не интерпретируется как согласие или признание.

3.5 Обновление статуса

Статус карточки меняется по следующим основаниям:

Новый статус	Кто инициирует	Что нужно
«Ответ ожидается»	Редакция	Уведомление собственнику отправлено
«Обещали исправиться»	Собственник	Письменное подтверждение планов установки
«Вода пришла»	Собственник или Агент	Подтверждение факта установки
«Чистая победа»	Редакция	После проверки Агентом + 30 дней стабильности
«Спорный»	Редакция	При противоречивых сведениях

§ 4. Конфликты интересов

Редакция раскрывает конфликты интересов в карточках, к которым они применимы:

Финансовый. Если объект — донор проекта, в его карточке размещается отметка «донор проекта» без скрытия. Донорство не влияет на статус карточки.
Личный. Если у модератора или Агента есть личная связь с собственником — карточка передаётся другому сотруднику редакции.
Конкурентный. Если объект конкурирует с другим объектом-донором — карточка модерируется без участия модераторов, отвечающих за работу с донорами.

Раскрытие конфликта — обязательное условие сохранения работы в редакции.

§ 5. Работа с обращениями собственника

Семь типов обращений (см. § 13.1 спецификации):

подтверждение наличия душа;
сообщение об установке;
сообщение о планах установки;
оспаривание сведений (статус → «Спорный»);
запрос на паузацию;
запрос на удаление (рассматривается по основаниям правовой позиции § 7);
требование опровержения (рассматривается по ст. 152 ГК РФ).

Срок реакции на обращение — 14 рабочих дней. Срок реакции на формальную претензию — 30 календарных дней.

§ 6. Что редакция не публикует

Никогда:

фотографии объектов и их помещений;
имена, ник-неймы, контакты заявителей;
сырые комментарии пользователей;
внутренние пометки и риск-флаги;
персональные данные сотрудников объектов;
сведения о финансовом или налоговом положении;
предположения о причинах отсутствия душа («не хотят», «экономят» и т. п.);
иронические или унижающие формулировки в адрес объекта.

Иронический тон проекта применяется к системному явлению, а не к конкретному объекту.

§ 7. Журнал воды

Журнал — отдельный медиа-формат проекта. Рубрики:

«Чистые победы» (истории успешной установки);
«Медицинская позиция» (взгляды экспертов);
«Право на воду» (правовые сюжеты);
«Городская гигиена» (городское планирование, доступная среда);
«Новости проекта» (организационные обновления);
«Методология» (объяснение работы редакции).

Каждая публикация:

проходит фактчекинг;
указывает источники, на которые опирается;
разделяет факты и мнения;
не использует анонимных экспертов без раскрытия квалификации.

§ 8. История изменений и архив

Все изменения карточек объектов фиксируются в журнале изменений. Информация о конкретных изменениях доступна по запросу hello@podotri.ru.

Удалённые карточки сохраняются в архиве 5 лет (срок исковой давности по ст. 196 ГК РФ). По истечении срока — анонимизируются.

§ 9. Жалобы на работу редакции

Если вы считаете, что редакция нарушила собственные правила, направьте жалобу на адрес hello@podotri.ru с темой «Жалоба на работу редакции». Жалоба рассматривается в течение 14 рабочих дней. Ответ — письменно по тому же адресу.

Жалоба может касаться:

модерационного решения, с которым вы не согласны;
содержания комментария редакции в карточке;
нарушения процедуры из настоящей Политики;
иных вопросов работы редакции.

§ 10. Изменения Политики

Редакция вправе обновлять настоящий документ. Существенные изменения анонсируются в Журнале воды и в Telegram-канале не позднее, чем за 14 календарных дней до вступления в силу.

Редакция Подотри.ru открыта к замечаниям и предложениям по этой Политике. Напишите нам: hello@podotri.ru.